Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE LIVRAISON

Artiloft Sàrl
Chemin de la Colline 1C
1007 Lausanne, Suisse
Email : support@artiloft.store
Site : https://artiloft.store/ 

1. GÉNÉRALITÉS / CONCLUSION DU CONTRAT

Le territoire contractuel est limité géographiquement à la Suisse. Pour toutes nos livraisons et prestations, seules ces Conditions Générales (CGV) s’appliquent. Les différences importantes ou accords complémentaires doivent être convenus par écrit. Un contrat de vente est conclu uniquement après la confirmation de commande par e-mail ou après l’expédition de la marchandise.

Remarque : les zones frontalières et zones douanières spéciales (ex. Samnaun, Sampuoir) peuvent être traitées différemment : livraison avec TVA incluse ou impossibilité de prendre la commande selon la réglementation douanière applicable.

2. COMMUNICATION

Pour traiter correctement les demandes, nous répondons uniquement aux messages avec une identité claire de l’expéditeur (prénom, nom et lieu de résidence). Pour les demandes légales ou concernant les produits, nous pouvons demander ces informations avant de répondre.

3. PRIX

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix (y compris techniques). Les augmentations des coûts des matières premières peuvent entraîner des ajustements de prix, sauf accord contractuel déjà établi.

4. MONTANT MINIMAL DE COMMANDE

Le montant minimal de commande est de CHF 10.– (TVA incluse).

Les commandes des nouveaux clients doivent être effectuées par écrit. Les commandes inférieures à CHF 20.– ne sont acceptées que via la boutique en ligne ; sinon, des frais administratifs de CHF 10.– (TVA incluse) peuvent être appliqués.

5. PRODUITS SUR MESURE

Les produits ou finitions sur mesure ne peuvent être commandés que par écrit. Les produits fabriqués selon des spécifications convenues ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

6. FRAIS D’ENVOI

Livraison gratuite pour les commandes d’une valeur de marchandise de CHF 150.– ou plus

Commandes entre CHF 75.– et 150.– : forfait CHF 5.– pour l’envoi et l’emballage

Commandes inférieures à CHF 75.– : frais d’envoi et d’emballage CHF 10.– (incluant supplément pour petite quantité)

Pour certains articles volumineux ou nécessitant un emballage spécial, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer :

« Produits encombrants » : supplément unique CHF 9.–

« Expédition spéciale » : forfait CHF 40.– (TVA incluse)

Le montant minimal d’une commande reste CHF 10.–.

7. LIVRAISON / DÉLAI DE LIVRAISON

Toutes les livraisons s’effectuent exclusivement selon ces CGV. Les commandes en Suisse sont envoyées via La Poste Suisse (Swiss Post) ou, pour les articles volumineux, via transporteur. En général, la marchandise arrive sous 3–10 jours ouvrables, selon la charge saisonnière et la disponibilité en stock. Les articles à délai de livraison prolongé sont signalés ou disponibles « sur demande ». 

8. RETRAIT (PICK-UP)

Le retrait est possible aux adresses suivantes :

Artiloft Lausanne — Chemin de la Colline 1C, 1007 Lausanne, Suisse

Artiloft Montreux — Avenue des Alpes 104, 1820 Montreux, Suisse

Artiloft Zurich — Albulastrasse 24, 8048 Zürich, Suisse

Nous nous réservons le droit de demander une pièce d’identité lors du retrait.

9. PAIEMENT

Le paiement s’effectue exclusivement par carte de crédit (prélèvement au moment de la commande). Les factures ou autres modes de paiement ne sont pas acceptés. La commande est traitée uniquement après autorisation du paiement.

10. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

La marchandise livrée reste la propriété de Artiloft Sàrl jusqu’au paiement intégral.

11. DÉGÂTS DE TRANSPORT

Le transport est aux risques du destinataire dès que l’envoi quitte nos locaux. Les réclamations pour dommages doivent être adressées directement au transporteur ; toutefois, merci de nous informer dans les trois jours suivant la réception, par écrit ou par téléphone.

12. DÉFAUTS DE MARCHANDISE

Les défauts apparents doivent être signalés dans les trois jours après réception, par écrit ou par téléphone. Nous examinerons la réclamation et indiquerons les procédures de retour ou de réparation.

13. DROIT DE RETOUR / RESTITUTION

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception. Pour chaque article, indiquez le motif du retour sur le bon de livraison ou dans la communication de retour, en précisant le code article. La marchandise doit être retournée dans l’emballage d’origine ou un emballage adapté :

Artiloft Sàrl
Chemin de la Colline 1C
1007 Lausanne
Suisse

Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de retour. Les consommables (peintures, papier, produits d’entretien, etc.) ne sont repris que si l’emballage n’a pas été ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Après vérification, le remboursement correspondant sera effectué. Les articles endommagés lors du retour sans emballage adéquat ne seront pas remboursés au prix plein.

14. DIFFÉRENCES DE COULEUR

Les technologies d’affichage et les paramètres individuels d’écran peuvent altérer la perception des couleurs. Les couleurs affichées peuvent légèrement différer des échantillons réels. En cas de doute, comparez sur un autre écran ou contactez-nous.

15. CODES PROMOTIONNELS

Les codes promotionnels reçus via promotions (newsletter, publicité, etc.) ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par client/commande et sont valables jusqu’à la date de validité et au montant minimum indiqué. L’utilisation n’est possible que lors du processus de commande en ligne ; utilisation ultérieure impossible. Les promotions de livraison gratuite ne concernent que les frais d’expédition standard ; non cumulables avec d’autres promotions. Articles non remboursables ou non réductibles : articles déjà en promotion, éditions spéciales, produits sur mesure, bons d’achat, articles lourds/volumineux, livres.

16. RESPONSABILITÉ / AUTRES RÉSERVES

Sous réserve de modifications de prix, options de livraison, erreurs d’impression ou modifications techniques. Les demandes de compensation ne sont recevables qu’en cas de faute intentionnelle ou négligence grave de notre part ou de nos agents, ou en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles. Cette limitation ne s’applique pas aux dommages affectant la vie ou la santé ; dans ces cas, responsabilité complète selon le droit suisse.

17. FOR JURIDIQUE

Lieu d’exécution et for juridique en cas de litige : Lausanne. Droit suisse applicable.

Contact pour réclamations / retours / questions : support@artiloft.store